パナソニックの修理サポートが超速だった話

3年半ほど前に買ったパナソニックのシェーバーを使っているが、突然動きが鈍くなった。異音もするようになり、ヒゲを剃っているとやがて止まってしまう。これが原因ではないだろうとは思いつつ、2年くらい使いっぱなしだった刃を念のため替えたが、状況は変わらなかった。

保証期間は1年につき、とっくに過ぎている。有償での修理になるが、購入店に持ち込むか、それともパナソニックの修理サポートに直接送るかの二択になる。購入店に持ち込んだ場合、そこで修理するわけではなく、結局パナソニックに送るはずだ。とすれば、修理費に手数料が上乗せされるのではと考えられる。

よって、パナソニックに直接送ることにした。登録しているクラブパナソニックのサイトで見積を出してもらい、概算を把握。続いて修理手続きをし、コンビニから宅急便で送った。土曜日の夜に送ったので日曜日受付の扱いになり、先方に届くのは月曜日になる。

ここからが早かった。月曜日の昼には到着と見積の連絡があった。見積額を見てキャンセルすることもできるシステムだが、そのまま修理を依頼。すると、翌日には修理完了と確定した修理費、および発送した旨の連絡が来た。バッテリー劣化による交換も併せてされていて、修理費は事前の見積とほぼ同額になった。

3年半使っていれば、バッテリー残量が少なくなっているのは想定していたので、問題はなかった。実は、修理中はひとつ前に使っていたパナソニック製シェーバーを使っていた。こちらはバッテリー劣化をそのままにしていたので自立では電力がもたず、コンセントに繋いで電源を確保していた。

翌水曜日に、修理済シェーバーを受領。支払いが現金のみだったのが少しだけ残念だが、それよりもスピーディーに対応してもらえたことの方が嬉しい。以降、問題なく使用できている。修理の手続きをするまでが面倒だったが、こんなに早く戻ってくるならもっと早くやればよかった。